V dobe, keď platby a technológie rýchlo napredujú, sa môže zdať, že moderný vendingový automat je len jednoduchým zariadením, ktoré poskytuje občerstvenie na požiadanie. Ale čo všetko sa odohráva „za oponou“? Ako sa zabezpečuje, že platba za váš obľúbený nápoj alebo snack prebehne hladko a bez problémov? Možno to nebude celkom to, čo si predstavujete, ale za týmito procesmi stojí špičková technológia a odborníci, ktorých prácu si bežne nevšimneme, no sú nevyhnutní pre správne fungovanie celého systému.

A práve tu vstupuje do hry Tomáš Faško. Odborník, ktorý už viac ako sedem rokov zabezpečuje v ASO VENDING na technickej podpore správu platobných systémov. Tomáš je tichý hrdina, ktorý sa stará o to, aby každý náš zákazník mal možnosť platiť jednoducho a bez problémov. Bez ohľadu na to, či ide o hotovosť, platobné karty, mobilné platby alebo zamestnanecké karty. Prečo je jeho práca taká dôležitá a čo všetko sa skrýva za procesom moderných platobných riešení? O tom si môžete prečítať v nasledujúcom rozhovore.

 

Rozhovor s Tomášom Faškom – odborníkom na platobné systémy

Tomáš, v ASO pracuješ už viac ako sedem rokov. Tvoja práca sa väčšinou odohráva „za oponou“, čo znamená, že zákazníci ťa bežne nevidia. Ako by si však v skratke vysvetlil laikovi, čo presne robíš?

Veľmi zjednodušene, riešim všetko, čo sa týka platieb, či už hotovosťou alebo bezhotovostne (cash alebo cashless).

 

Čo ťa priviedlo k práci s vendingovými automatmi a platobnými systémami? Bola to vášeň pre technológie, alebo si sa k tomu dostal úplnou náhodou?

Dalo by sa povedať, že náhoda. K vendingu som sa dostal cez brata, ktorý mi v ASO vybavil brigádu. Vtedy som ešte netušil, že skončím tam, kde som. K platobným systémom ma priviedla moja vášeň a pochopenie pre technológie.

 

Čo bol najväčší technický problém, ktorý si musel riešiť pri implementácii nových platobných systémov?

Jedným z najväčších problémov býva práve integrácia rôznych platobných systémov, ktoré musia byť vzájomne kompatibilné. Niekedy musím požiadať o pomoc našich dodávateľov, ale aj tam sa občas stretávame s komplikáciami.

 

Väčšina ľudí si myslí, že keď zaplatia pri automate, transakcia je okamžitá. Čo sa však v skutočnosti deje „za pozadím“?

Pokiaľ sa bavíme o platbe mincami, tá je okamžitá, aj keď samozrejme po technologickej stránke sú tam úkony mincového mechanizmu, ktoré trvajú veľmi krátky čas, v milisekundách. Mincovník na základe indukcie danú mincu rozozná a následne sa na displeji automatu zobrazí kredit.

Pri zamestnaneckých kartách záleží od stability GSM signálu. Čím je signál silnejší, tým je platba rýchlejšia. Po priložení karty sa prečíta číslo karty a server overí zostatok na účte, ktorému je karta priradená. Tento zostatok sa následne zobrazí na displeji.

Pri platobných kartách to funguje podobne, pričom stabilita signálu GSM je tiež kľúčová. Po priložení karty, telefónu alebo hodiniek sa overuje transakcia na strane banky, aby sa zistilo, či sú na účte dostatočné prostriedky. Následne buď dôjde k povoleniu, alebo zamietnutiu transakcie.

 

Ako sa zmenili platobné systémy vo vendingu za posledných 10 rokov a čo bolo najväčším prelomom?

Za mňa to bol určite prechod na bezhotovostné platby, najmä platby kartami, mobilom, hodinkami alebo stravovacími kartami.

 

Dokáže mobilná platba fungovať aj bez internetu alebo v budove so slabým signálom?

Nie, mobilná platba bez pripojenia na internet alebo bez GSM signálu nefunguje. Terminál musí overiť transakciu cez mobilný signál, aby sa uistil, že je na účte dostatok prostriedkov.

 

Tomáš Faško

 

V rámci spolupráce s NAYAX aktuálne implementujeme veľmi rýchle a používateľsky prívetivé platobné systémy. Aké sú reakcie od zákazníkov?

Reakcie od zákazníkov sú veľmi pozitívne. Vďaka NAYAX platobným systémom dokážeme našim klientom ponúknuť rýchle a bezpečné spôsoby platby, ktoré sú intuitívne na používanie. Či už ide o platbu kartou, mobilom alebo smart hodinkami, celý proces je veľmi plynulý, čo zaručuje vysokú spokojnosť našich zákazníkov. Rýchlosť a jednoduchosť platby sú veľmi dôležité, a preto je pre nás NAYAX perfektným partnerom.

 

Ako fungujú NAYAX terminály aj v miestach, kde nie je Wi-Fi alebo pevné pripojenie?

Keďže NAYAX terminály fungujú cez GSM signál, nepotrebujú Wi-Fi alebo pevné pripojenie.

 

Aké platobné systémy by si odporučil riaditeľovi veľkej firmy, ktorá chce implementovať vending pre svojich zamestnancov?

Odporučil by som mu platby platobnými kartami pre jednoduchú implementáciu, rýchlosť a jednoduchosť. Ak by však chcel naviac benefit pre zamestnancov, odporúčal by som zamestnanecké karty, ktoré môžu fungovať aj ako elektronická peňaženka. Pričom zamestnávateľ môže prispievať zamestnancom nejakou sumou.

 

Aká je hlavná výhoda zamestnaneckých kariet oproti iným platbám a aké benefity to môže priniesť zamestnancom aj zamestnávateľovi?
Pri zamestnaneckých kartách je výhodou možnosť nastavenia rôznych dotácií. Napríklad v podobe dobíjania kreditu, ktorý môžu zamestnanci využiť v automatoch na kávu, snacky či isotonické nápoje. Alebo môžu zamestnanci využívať rôzne zľavy pri platbe zamestnaneckou kartou. Možnosťou sú aj napríklad „free“ drinky. Pre zamestnancov to určite prinesie benefit v podobe príspevku od zamestnávateľa. Pre zamestnávateľa to môže znamenať spokojnejších zamestnancov 😊

 

Aké technologické inovácie nás podľa teba čakajú vo vendingu?
Čo sa týka platobných systémov, nemyslím si, že sa bude implementovať nejaká radikálna inovácia. V podstate už sú zaimplementované všetky rozšírené spôsoby platby (aj krypto je v podstate “bankové” spojenie). Možno sa objaví inovácia ako Face ID, resp. platba na základe rozpoznania tváre, ale vidím tu legislatívne prekážky, ako spracovanie biometrických údajov a GDPR.

 

Bude vending v budúcnosti podľa teba využívať kryptomeny?

Nemyslím si, že kryptomeny budú využívané vo vendingu, minimálne nie na Slovensku. Je to stále príliš špecifická technológia, ktorú zákazníci ešte bežne neakceptujú. Skôr sa zameriavame na bežné platobné karty, mobilné platby a zamestnanecké karty.

 

Ak by si mohol navrhnúť vending automat budúcnosti, aké funkcie by mal, aby bol dokonalým riešením pre firmy?
Mal by mať široký sortiment, ktorý by spĺňal rôzne požiadavky zamestnancov a zákazníkov. Zároveň podporovať všetky spôsoby platby, mal by byť bezporuchový a jednoduchý na používanie 🙂

 

Čo by si odkázal firmám, ktoré stále váhajú nad prechodom na moderné vending riešenia?
Určite by som im povedal, že moderné platobné možnosti uľahčujú proces platby. Platobnú kartu, telefón, smart hodinky, poprípade zamestnaneckú kartu má už dnes pri sebe skutočne každý.

 

Tomáš Faško

Práca ako Tomášova nie je na prvý pohľad viditeľná, ale bez nej by náš systém nefungoval tak hladko. Platobné systémy, ktoré používame vo vendingu, sú kľúčové pre pohodlie našich zákazníkov. Tomáš zabezpečuje, že každá transakcia prebehne bez problémov a každý zákazník je spokojný. A to je niečo, na čom nám záleží.

 

Sme hrdí na to, že môžeme pokračovať v zlepšovaní našich služieb a prinášať našim zákazníkom nielen kvalitné produkty, ale aj pohodlné a rýchle platobné možnosti, ktoré zjednodušujú každodenný život.